Un seul point de contact
Vos utilisateurs disposent d'un canal unique — téléphone, e-mail ou portail — au lieu de chercher le bon interlocuteur. Les demandes ne se perdent plus dans des messages privés.
Support IT
Un poste qui ne démarre pas, une boîte mail bloquée, une imprimante réseau injoignable : chaque incident non traité coûte des heures de travail. LGC SARL met en place un point de contact unique pour vos collaborateurs, une gestion des tickets structurée et des engagements de service écrits, afin que chaque demande soit prise en charge, priorisée, résolue et tracée.
Vos utilisateurs disposent d'un canal unique — téléphone, e-mail ou portail — au lieu de chercher le bon interlocuteur. Les demandes ne se perdent plus dans des messages privés.
Chaque ticket reçoit un niveau d'urgence et d'impact défini avec vous. Un blocage de production ne passe jamais derrière une demande de confort.
Les délais de prise en charge, les plages horaires couvertes et le périmètre traité sont formalisés dans un contrat de service. Chacun sait ce qui est dû.
Tout est journalisé : symptôme, diagnostic, action, poste concerné. Cet historique révèle les incidents récurrents et alimente les décisions d'investissement.
Un guichet d'entrée pour toutes les demandes informatiques de vos équipes, quel que soit le sujet ou le canal utilisé.
Un cycle de vie clair pour chaque demande, de l'ouverture à la clôture validée par l'utilisateur.
Des engagements formalisés, adaptés à la criticité réelle de vos activités et à vos horaires de travail.
La majorité des incidents logiciels se résout sans déplacement, en quelques minutes, avec l'accord de l'utilisateur.
Quand le problème est matériel ou qu'il touche l'environnement physique, un technicien se déplace dans vos locaux.
Le support ne se limite pas à éteindre des incendies : il produit la matière qui permet d'en éviter.
Nous recensons vos sites, vos utilisateurs, vos applications critiques et vos horaires réels d'activité. Ce cadrage détermine le niveau de couverture pertinent.
Nous ouvrons les canaux de contact, configurons l'outil de tickets, définissons les catégories et la matrice de priorité, puis rédigeons le contrat de service.
Nous présentons le dispositif à vos équipes, documentons les procédures d'accès et de télémaintenance, et traitons les premières demandes en accompagnement rapproché.
Le support tourne au quotidien, les tickets sont traités et tracés. À intervalle convenu, nous passons en revue les indicateurs et ajustons le périmètre ou les priorités.
Par les canaux définis à la mise en place : ligne téléphonique dédiée, adresse e-mail de support ou portail de tickets. Chaque demande, quel que soit le canal, crée un ticket avec un numéro de suivi. L'utilisateur reçoit les mises à jour jusqu'à la clôture.
Parlons de votre organisation, du nombre de postes concernés et des moments où une panne vous coûte le plus cher. Nous vous proposerons un dispositif de support dimensionné pour votre réalité, pas un contrat standard.