Une seule fiche par client
Historique des échanges, devis, contrats, tickets et interlocuteurs réunis au même endroit. Le départ d'un commercial ne fait plus disparaître la relation avec le compte.
CRM
La plupart des projets CRM échouent non pas sur la technique, mais sur l'usage : des champs trop nombreux, un pipeline qui ne ressemble pas au vrai cycle de vente, des données clients dispersées entre boîtes mail et tableurs. LGC SARL part de votre manière de vendre pour cadrer, déployer, intégrer et faire adopter un CRM qui se remplit tout seul autant que possible et qui rend le prévisionnel commercial fiable.
Historique des échanges, devis, contrats, tickets et interlocuteurs réunis au même endroit. Le départ d'un commercial ne fait plus disparaître la relation avec le compte.
Synchronisation de la messagerie et de l'agenda, formulaires web reliés au CRM, champs obligatoires réduits au strict nécessaire : la mise à jour cesse d'être une corvée du vendredi soir.
Des étapes de pipeline définies par des critères observables plutôt que par un ressenti, des probabilités cohérentes et des revues d'affaires appuyées sur les mêmes chiffres pour tout le monde.
Tâches automatiques à chaque changement d'étape, alertes sur les opportunités dormantes et rappels de renouvellement : le suivi ne dépend plus de la mémoire de chacun.
Avant tout paramétrage, nous décrivons votre processus commercial réel : qui fait quoi, à quel moment, avec quelle information. C'est ce document qui pilote la suite.
Mise en place de l'outil retenu, création des rôles et des droits, configuration des objets métier et des automatisations utiles — sans surcharger l'interface.
Un pipeline par nature d'activité plutôt qu'un pipeline unique fourre-tout : prospection, appels d'offres, renouvellements et projets récurrents n'ont pas le même rythme.
Le CRM prend de la valeur quand il parle aux autres applications : messagerie, agenda, site web, facturation, téléphonie et espaces de fichiers.
Vos données existent déjà, éparpillées dans des tableurs, des carnets d'adresses et d'anciens outils. Nous les consolidons, les nettoyons et les chargeons proprement.
Des rapports lisibles pour la direction comme pour les équipes, puis un vrai travail de formation et d'accompagnement pour ancrer l'usage dans la routine commerciale.
Nous rencontrons la direction commerciale et les vendeurs de terrain. L'objectif est de comprendre le cycle de vente tel qu'il se pratique, pas tel qu'il est décrit dans les procédures.
Nous construisons une première version du pipeline et des écrans sur un environnement de test, puis nous la confrontons à des affaires réelles avec quelques utilisateurs pilotes.
Nettoyage et reprise des données clients, mise en place des intégrations avec la messagerie et les outils métier, contrôle des droits d'accès avant l'ouverture aux équipes.
Formation par groupes d'usage, accompagnement des premières semaines, puis ajustements du paramétrage à partir de ce que révèle l'utilisation réelle.
Nous ne partons pas d'un produit imposé. Le choix dépend de la taille de l'équipe commerciale, du besoin d'intégration avec vos outils existants, de la complexité du cycle de vente et de vos contraintes de budget et d'hébergement. Nous vous présentons deux ou trois options réalistes avec leurs limites, puis vous décidez.
Décrivez-nous votre organisation commerciale et vos outils actuels. Nous vous dirons ce qui peut être amélioré rapidement, ce qui demande un vrai projet, et quelles options de CRM méritent d'être comparées dans votre contexte.