Eine einzige Anlaufstelle
Ihre Anwender haben einen Kanal — Telefon, E-Mail oder Portal — statt den richtigen Ansprechpartner zu suchen. Anfragen verschwinden nicht mehr in privaten Nachrichten.
IT-Support
Ein Arbeitsplatz, der nicht startet, ein gesperrtes Postfach, ein nicht erreichbarer Netzwerkdrucker: Jeder unbearbeitete Vorfall kostet Arbeitsstunden. LGC SARL richtet für Ihre Mitarbeitenden eine zentrale Anlaufstelle ein, eine strukturierte Ticketbearbeitung und schriftliche Servicezusagen, damit jede Anfrage aufgenommen, priorisiert, gelöst und nachvollziehbar dokumentiert wird.
Ihre Anwender haben einen Kanal — Telefon, E-Mail oder Portal — statt den richtigen Ansprechpartner zu suchen. Anfragen verschwinden nicht mehr in privaten Nachrichten.
Jedes Ticket erhält eine mit Ihnen abgestimmte Dringlichkeits- und Auswirkungsstufe. Ein Produktionsstillstand steht nie hinter einem Komfortwunsch an.
Reaktionszeiten, abgedeckte Zeitfenster und der genaue Leistungsumfang sind in einem Servicevertrag festgehalten. Jeder weiss, was geschuldet ist.
Alles wird protokolliert: Symptom, Diagnose, Massnahme, betroffenes Gerät. Diese Historie deckt wiederkehrende Störungen auf und stützt Investitionsentscheidungen.
Ein Eingang für alle IT-Anfragen Ihrer Teams, unabhängig vom Thema und vom genutzten Kanal.
Ein klarer Lebenszyklus für jede Anfrage, von der Eröffnung bis zum vom Anwender bestätigten Abschluss.
Formale Zusagen, abgestimmt auf die tatsächliche Kritikalität Ihrer Abläufe und Ihre Arbeitszeiten.
Die meisten Softwarestörungen lassen sich ohne Anfahrt in wenigen Minuten beheben — mit Zustimmung des Anwenders.
Wenn das Problem die Hardware oder die physische Umgebung betrifft, kommt ein Techniker in Ihre Räume.
Support bedeutet nicht nur Feuerlöschen: Er liefert die Grundlage, um Störungen künftig zu vermeiden.
Wir erfassen Ihre Standorte, Anwender, kritischen Anwendungen und tatsächlichen Betriebszeiten. Daraus ergibt sich der sinnvolle Abdeckungsgrad.
Wir eröffnen die Kontaktkanäle, konfigurieren das Ticketwerkzeug, definieren Kategorien und Prioritätsmatrix und formulieren den Servicevertrag.
Wir stellen das Vorgehen Ihren Teams vor, dokumentieren Zugriffs- und Fernwartungsprozeduren und bearbeiten die ersten Anfragen eng begleitet.
Der Support läuft im Tagesgeschäft, Tickets werden bearbeitet und dokumentiert. In vereinbarten Abständen prüfen wir die Kennzahlen und passen Umfang oder Prioritäten an.
Über die bei der Einrichtung festgelegten Kanäle: eigene Telefonnummer, Support-E-Mail-Adresse oder Ticketportal. Jede Anfrage erzeugt unabhängig vom Kanal ein Ticket mit Vorgangsnummer. Der Anwender erhält Statusmeldungen bis zum Abschluss.
Sprechen wir über Ihre Organisation, die Zahl der betroffenen Arbeitsplätze und die Momente, in denen ein Ausfall am teuersten ist. Wir schlagen Ihnen ein Support-Konzept vor, das zu Ihrer Realität passt — keinen Standardvertrag.