Un único punto de contacto
Sus usuarios disponen de un solo canal — teléfono, correo o portal — en lugar de buscar al interlocutor adecuado. Las solicitudes ya no se pierden en mensajes privados.
Soporte IT
Un equipo que no arranca, un buzón bloqueado, una impresora de red inaccesible: cada incidencia sin atender cuesta horas de trabajo. LGC SARL implanta un punto de contacto único para su personal, una gestión de tickets estructurada y compromisos de servicio por escrito, para que cada solicitud sea atendida, priorizada, resuelta y trazada.
Sus usuarios disponen de un solo canal — teléfono, correo o portal — en lugar de buscar al interlocutor adecuado. Las solicitudes ya no se pierden en mensajes privados.
Cada ticket recibe un nivel de urgencia e impacto acordado con usted. Un bloqueo de producción nunca queda por detrás de una petición de comodidad.
Los plazos de atención, las franjas horarias cubiertas y el alcance exacto se formalizan en un contrato de servicio. Todos saben qué se debe.
Todo queda registrado: síntoma, diagnóstico, acción y equipo afectado. Ese historial revela las incidencias recurrentes y orienta las decisiones de inversión.
Una única puerta de entrada para todas las solicitudes informáticas de sus equipos, sea cual sea el tema o el canal.
Un ciclo de vida claro para cada solicitud, desde la apertura hasta el cierre validado por el usuario.
Compromisos formalizados, ajustados a la criticidad real de sus actividades y a sus horarios de trabajo.
La mayoría de las incidencias de software se resuelven sin desplazamiento, en minutos, con el acuerdo del usuario.
Cuando el problema es de hardware o afecta al entorno físico, un técnico se desplaza a sus instalaciones.
El soporte no consiste solo en apagar fuegos: produce la información que permite evitarlos.
Inventariamos sus sedes, usuarios, aplicaciones críticas y horarios reales de actividad. Ese encuadre determina el nivel de cobertura pertinente.
Abrimos los canales de contacto, configuramos la herramienta de tickets, definimos las categorías y la matriz de prioridad, y redactamos el contrato de servicio.
Presentamos el dispositivo a sus equipos, documentamos los procedimientos de acceso y telemantenimiento, y atendemos las primeras solicitudes con acompañamiento cercano.
El soporte funciona a diario, los tickets se tratan y se trazan. En los intervalos acordados revisamos los indicadores y ajustamos el alcance o las prioridades.
Por los canales definidos en la puesta en marcha: línea telefónica dedicada, dirección de correo de soporte o portal de tickets. Cada solicitud, sea cual sea el canal, genera un ticket con número de seguimiento. El usuario recibe las actualizaciones hasta el cierre.
Hablemos de su organización, del número de puestos implicados y de los momentos en que una avería le cuesta más caro. Le propondremos un dispositivo de soporte dimensionado para su realidad, no un contrato estándar.